Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de usa.mercanica.net y los servicios Mercanica USA. Al crear una cuenta, registrar un paquete o confirmar un pedido, aceptás estos términos y la Política de privacidad.

Debés ser mayor de 18 años y proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Sos responsable de proteger el acceso a tu cuenta y de las operaciones realizadas desde ella.

Compra asistida: elegís un producto de un marketplace tercero y autorizás a Mercanica a comprarlo y coordinar su transporte desde Estados Unidos hasta Nicaragua.

Casillero en Miami: comprás por tu cuenta, usás la dirección e identificador asignados y registrás el paquete para que Mercanica coordine su recepción y transporte.

Mercanica presta un servicio de intermediación de compra y logística. No fabrica los productos ni es el vendedor original. La disponibilidad, descripción, autenticidad, condición y garantía comercial dependen del marketplace, vendedor o fabricante correspondiente.

Las imágenes, descripciones, precios, disponibilidad y pesos iniciales provienen de terceros y pueden contener errores o cambiar sin aviso. Antes de pagar, debés revisar talla, color, modelo, voltaje, enchufe, compatibilidad regional y demás especificaciones.

Mercanica puede rechazar o cancelar productos agotados, con precio incorrecto, sospechosos de fraude, restringidos o que no puedan transportarse o importarse legalmente.

Pago 1 — producto: pagás el precio confirmado del producto y los conceptos mostrados en el checkout. El pedido no se considera comprado en el marketplace hasta que Mercanica verifica el pago y registra la compra.

Pago 2 — tarifa: antes de comprar se muestra una estimación. Cuando el paquete llega a la bodega de Miami, Mercanica registra el peso confirmado y calcula la tarifa definitiva según la modalidad elegida.

En ese momento se habilita la opción Pagar tarifa dentro del pedido. Permanecerá disponible hasta que Mercanica confirme el pago. La tarifa debe estar pagada y confirmada antes de entregar el producto en Nicaragua.

Salvo indicación distinta en el checkout, se cobra el peso exacto con un mínimo de 1 libra. La tarifa vigente y cualquier concepto adicional aplicable se muestran antes del pago.

Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria o depósito en efectivo en las cuentas indicadas por Mercanica. Debés subir un comprobante legible y usar el número de pedido como referencia.

Subir un comprobante no equivale a pago confirmado. Mercanica puede verificar el abono con la entidad bancaria y solicitar información adicional. Un comprobante falso, alterado, duplicado o correspondiente a una operación revertida puede causar la cancelación del pedido y suspensión de la cuenta.

Debés usar exactamente el nombre, dirección e identificador asignados, registrar el tracking correcto y describir honestamente el contenido. Los errores pueden causar retrasos o impedir identificar el paquete.

Mercanica puede abrir o inspeccionar paquetes cuando sea necesario para identificación, seguridad, cumplimiento de transporte o aduana. Los paquetes no identificados, abandonados o con obligaciones pendientes podrán quedar retenidos mientras se investiga su propietario y se coordinan los pasos aplicables.

En los envíos comprados por tu cuenta, la responsabilidad de seleccionar y pagar correctamente al vendedor, verificar el contenido y reclamar por una entrega incorrecta a la bodega corresponde inicialmente al usuario.

Los plazos publicados son estimados y empiezan a contar según el estado informado en cada pedido; no son fechas garantizadas. Pueden variar por el vendedor, transportistas, consolidación, clima, aduana, autoridades o fuerza mayor.

El usuario debe proporcionar una dirección y teléfono correctos, atender las coordinaciones de entrega y asegurarse de que una persona autorizada pueda recibir. La entrega a una persona presente en la dirección indicada podrá considerarse entrega válida cuando exista evidencia razonable.

No se aceptan armas, municiones, explosivos, drogas, sustancias controladas, productos falsificados ni artículos ilegales. Baterías, líquidos, aerosoles, perfumes, alimentos, suplementos, medicamentos, plantas, semillas y materiales peligrosos pueden estar prohibidos o requerir revisión y condiciones especiales.

Mercanica puede rechazar, devolver, retener o poner a disposición de la autoridad un producto que incumpla la ley o las reglas del transportista. Los costos no recuperables causados por información falsa u omisión del usuario podrán quedar a cargo del usuario, dentro de lo permitido por la ley.

Podés solicitar la cancelación de una compra asistida antes de que Mercanica compre el producto. Después, cualquier cancelación o devolución dependerá de las reglas y costos del marketplace o vendedor.

Si el precio o disponibilidad cambia antes de la compra, Mercanica te informará para que aceptés el nuevo monto o canceles la parte afectada. Si el marketplace cancela después de la compra, Mercanica gestionará el reembolso recuperable o una alternativa acordada.

Las devoluciones y garantías se rigen principalmente por el marketplace, vendedor o fabricante. Sus ventanas pueden comenzar cuando el producto llega a Miami, no cuando se entrega en Nicaragua. Los costos de retorno, transporte y gestión que no cubra el tercero pueden corresponder al usuario.

Mercanica colaborará razonablemente con un reclamo, pero no garantiza que el tercero acepte una devolución o garantía. Cuando proceda un reembolso, se descontarán únicamente los costos no recuperables debidamente informados y se coordinará el medio de devolución del dinero.

Si un paquete se pierde o daña mientras está bajo coordinación logística de Mercanica, debés reportarlo tan pronto como sea posible y conservar empaque, etiquetas, fotografías y demás evidencia. Mercanica investigará con el transportista y comunicará la solución disponible según la causa, evidencia y cobertura aplicable.

Mercanica no responde por defectos de fabricación, incompatibilidad elegida por el usuario, desgaste normal ni daños ocurridos antes de la recepción en Miami, sin perjuicio de la ayuda razonable para reclamar ante el vendedor.

No podés usar el servicio para fraude, lavado de dinero, evasión de controles, suplantación, ataques informáticos, extracción automatizada abusiva o adquisición de productos ilegales. Mercanica puede suspender cuentas, pagos o pedidos cuando exista una sospecha razonable o una obligación legal.

El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad. Autorizás las comunicaciones operativas necesarias sobre pagos, peso confirmado, transporte, entrega, seguridad y soporte mediante la plataforma y los datos de contacto registrados.

Mercanica puede actualizar estos términos con efecto hacia el futuro. Los cambios importantes se publicarán con una nueva fecha de actualización; los pedidos ya aceptados conservarán las condiciones informadas al confirmarse, salvo exigencia legal o acuerdo con el usuario.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables de la República de Nicaragua. Antes de iniciar una reclamación formal, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante el canal de soporte.